Çağrı Merkezi Elemanı Kursu

Çağrı Merkezi Elemanı Kursu

Çağrı merkezleri, kurumların telefon vasıtası ile elde ettiği başka birimlerine iletmek üzere sahip oldukları departmandır. Kar amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır.



Bunlar dışında bir çağrı merkezi inbound (müşteriden gelen); sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri, şikayet, outbound (çağrı merkezinden giden); tele pazarlama, kampanya tanıtımı, ürün hizmetleri ve borç hatırlatma gibi hizmetlerle de ilgilenir.



Çağrı merkezlerinin en büyük avantajı, iş süreçlerine bağlı olarak işlem verimliliğini artırılmasında ve müşteri işlemlerine artı katmasıdır.

 

 

 

 

Kimler Katılabilir ?

 

- En az okur yazarlık seviyesinde diploma sahibi olanlar,
- Çağrı Merkezi Elemanı Sertifikası almak isteyenler,
- Çağrı Merkezi Elemanı elemanı olarak kariyer yapmak isteyenler.

 

 

Eğitim Programı :

 

·         Telefonla iletişim kurmak

·         İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak

·         Beden dili ile iletişim kurmak

·         İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak

·         Müşteri isteklerini tespit etmek

·         Kitle İletişim sürecini çözümlemek

·         Grup iletişimi kurmak

·         Temel düzeyde araştırma yapmak

·         Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak

·         Planlı ve etkili yazmak

·         Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak

·         Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak

·         Bilgisayarda doküman hazırlamak

·         İş planı yapmak

·         Problem çözmek

·         Belge akışını izlemek

·         İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak

·         Dosyalama ve takibini yapmak

·         Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek

 

 

Toplam Süre : 544 Saat



Diğer Halkla İlişkiler/Satış-Pazarlama Kursları Kursları

» Halkla İlişkiler Kursu
» Çağrı Merkezi Elemanı Kursu
» Halkla İlişkiler ve Büro Personeli Yetiştirme Kursu
» İnsan Kaynakları Yönetimi Kursu
» Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu
» Santralist Yetiştirme Kursu
» Tıbbi Mümessillik Kursu
» Vip – Halkla İlişkiler Lider Eğitimi
Eğitim Talebi
Eğitim Talebi